有效溝通培訓心得
撰稿人：段國芬、劉憶
踏著春天的腳步，陽光萬康的小伙伴兒們迎來了2018年的第二期內(nèi)部培訓。當大家都好奇著這一次又將帶來怎樣的銷售利劍時，卻出人意料地迎來了如春風般溫暖而又有生命力的課程:《識人善對的DICS溝通技巧》以及《商務形象禮儀和素養(yǎng)》。
溝通是我們生活中不可缺少的一部分，可以提升生活品質(zhì)，可以建立人際信任，可以達成彼此合作......有效溝通就如春風般柔和溫暖，帶給我們希望和收獲，但是要達到有效溝通并不像想象中的那么簡單。它需要修煉，需要技巧。而商務形象禮儀和素養(yǎng)恰恰也是人際交往中溝通的技巧之一。下面我談一談這次培訓的收獲和感觸。
4月25日培訓的第一天，來自德城（北京）咨詢有限公司的講師趙芮，通過性格特質(zhì)測評問卷的方式，幫助我們每個人找到了屬于自己的DICS風格。DICS通過兩個維度將人分為四種風格類型，維度一是關注對象（人與事）、導向（任務與人際）；維度二是直接與間接、快與慢。四個字母分別代表四種風格：D型（老板型）、I型（社交型）、S型（支持型）、C型（思考型）。每種風格都具有他們獨特的表現(xiàn)特征，比如目標明確、反應迅速的D;熱愛交際、幽默風趣的I;喜好和平、遷就他人的S;講究條理、追求卓越的C。我們可以在日常生活和工作中，通過觀察他人的言行舉止、穿著打扮、為人處事、以及性格動作等來判斷他的風格特性。
為什么要分析他人的DISC風格呢？溝通是我們生活中非常重要的一種行為，而如何達到有效溝通會受到風格特征的影響。具有不同風格特征的人，會表現(xiàn)出不同的溝通特點。D風格的人具有強烈的控制力，說話簡潔直接，語速快，語音語調(diào)偏高；I風格的人熱切的表達自己，善于渲染氣氛，喜歡身體的接觸；S風格的人隨和耐心，不給人壓力；而C風格的人注重細節(jié)，使用數(shù)據(jù)，保守冷靜。每種風格的人都有優(yōu)勢和劣勢，我們不僅要精準的剖析自己，了解自己的思考和行為模式,同時還要學會通過觀察他人的行為傾向，精準地了解對方的風格特征，從而通過適當?shù)卣{(diào)整自己，以更好的匹配他人，這樣才能達到有效溝通。
有效溝通即為雙贏的溝通，培訓老師還為我們介紹了有效溝通的幾個技巧。首先是要建立信任，建立在信任基礎上的溝通才是打開心扉的心與心靠近的溝通。而DISC可以幫助我們了解對方的風格特征，利用一些語言柔順劑，說話回放技術以及匹配他的風格特點來建立親和的信任。其次是要善于傾聽，傾聽在溝通中是不容忽視的，要時刻保持一顆好奇心，全方位的聆聽對方的心聲。再次是要善于提問題，作為銷售人員，如何提出一個好的問題真的非常重要。好問題具有信任度、聚焦度和啟發(fā)度三個特點。識人善對的DISC就是認識他人的風格特質(zhì)，調(diào)整自己的思路來準備問題，那么就要求我們在日常工作中須養(yǎng)成溝通前目標設定的習慣。
4月26日的課程是《商務禮儀和形象素養(yǎng)》。禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，學習商務禮儀，可以幫助我們更優(yōu)雅得體的面對各種場合。當我們聽到一個人的最初印象的改變要通過7年的時間來改變時我們都很震驚，同時也深刻認識到商務禮儀在銷售工作中的重要性。老師分別從魅力儀表儀態(tài)、禮儀內(nèi)核、會面禮儀、接待拜訪禮儀以及中餐禮儀幾方面，向我們詳細介紹了其原則和規(guī)范。通過商務禮儀的學習，我的理解就是在不同的時間，不同的地點，不同的場合，面對不同的客戶，我們要呈現(xiàn)不同的儀容儀表、言談舉止和個人形象等。細節(jié)決定成敗，做最精致的自己，是萬康人的宗旨也是公司想要打造我們的目標，學會正確的商務禮儀提升自己，在我們拜訪客戶時，不但推銷的是產(chǎn)品本身，更是自己，以及公司的形象！
培訓第三天，我們還對公司第一次內(nèi)訓：《解決方案式銷售》進行了回顧，并由代表分享了PPT，小伙伴們運用了，客戶分析表，痛苦鏈，項目草案，蜘蛛圖等工具分享了真實案例讓我們又一次清晰地梳理了上次培訓中所學習的知識點，以及這些知識點在實戰(zhàn)中的具體應用。
最后顧總給我們分享了客戶是需要影響的課題，在顧總的案例分析中，我們懂得如何去影響客戶，當客戶和我們的觀點不一致時我們該如何應對？如何得到客戶的認可。
傳播美好！分享美好！創(chuàng)造美好！是公司的宗旨也是我們帶給客戶的最終目標，期待下一次的公司內(nèi)訓，期待在學習中提升的自己！
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